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最新的中国旅游者点评与幸福指数报告出炉
来源:  发布日期: 2016-03-24  责任编辑:
  很多人会认为,经济越发达的地区,旅游花的钱越多,走得越远,幸福程度越高。真相是不是这样?

  旅游已经成为中国人最能获得幸福感的活动之一,但旅游是一种体验,幸福是一种主观感受,如何科学计算?互联网旅游公司首次通过真实用户大数据,还原旅游幸福度这一难题,并尝试为国人建立“旅游者幸福指数”的标准。

  3月15日,《中国旅游者点评与幸福指数报告2016》由携程旅游对外发布。这也是我国旅游行业首次出现“幸福指数”这一新概念。报告并提出,我国全面进入大众旅游时代,旅游发展的根本目的在于增加大众旅游者的幸福感。

  报告由携程旅游分析研究专家,根据携程平台上几千家旅行社的旅游度假产品、100多万条真实用户点评数据,从总体评分、领队服务、导游讲解、交通线路、住宿餐食等5大评分维度,得出旅游者的整体幸福程度。我国在线旅游者的点评率和点评量爆发式增长,携程跟团游用户的点评率已经达到49%,同比上升40%,每两个在线报名的游客,就有一个会在体验后对订单进行点评。绝大部分用户预订都会先查看点评。

  “幸福指数”的概念起源于30多年前,最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来,在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹,国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。近年来,美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究,并创设了不同模式的幸福指数。

  旅游幸福指数为91.4

  携程旅游发布的“中国旅游者幸福指数”显示,2016年第一季度,旅游者平均点评分为4.57分(满分5分)。以100为最高值,旅游幸福指数为91.4。报告认为,由于这一指数完全来自于用户的真实评价,说明中国旅游者从旅游中获得强烈的幸福感。尤其是精通互联网的群体更是如此。互联网和信息技术的发展是提升旅游幸福指数的重要引擎。

  报告还发布了吃住行游等各个环节,以及不同的客户群体、出发省市等,各个子维度的旅游幸福指数,从而构成一个幸福指数模型。比如,出乎很多人意料,旅游者对对导游领队服务的评分最高达到4.6分,比交通线路和住宿餐食高。朋友出游相比家庭、情侣的幸福指数更高。哪些城市的旅游者幸福指数最高?昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、重庆、长沙、武汉等排名全国领先。不少二三线城市市民的幸福指数反超一线城市。

  携程报告:旅游的根本目的在于增加幸福感

  携程旅游表示,在业内首次发布这一报告,目的在于提醒旅游者、企业和业界,经济和旅游发展的根本目的在于增加幸福感。中国消费者已经不再满足于基本的衣食住行幸福,而追求更高层次的精神享受和服务体验。旅游已经成为国人获得幸福最重要的方式之一。

  旅游业是一个增进人类幸福的高尚行业。为了达到这一目标,只要能够提升旅游者的幸福指数,应该不遗余力去做,包括服务、价格、产品、信息,让旅游者全身心地享受旅行本身带来的幸福。这也符合携程公司的使命:“让旅行更幸福”。

  “以1到5分为评分标准,5分代表着你认为最满意的旅游体验,1分代表着最不满意,那你为此次旅游打几分?”此次报告的数据调查方式,来自于旅游者在携程官方的网站和APP上,在行程过程中和结束后,自愿的打分和点评。这些点评只要不违法法律,都会全部在产品页面公开显示。

  相比其他的调查数据,携程这一幸福指数最大的优势在于庞大的实际旅游订单和消费者。所有的点评和评分都来自于预订和体验了这一旅游产品的真实用户。为保证计算的准确,本次幸福指数报告的样本达到100多万个订单的点评,采样的旅行社达到5000多家,是目前国内规模最大的旅游度假产品点评数据库。报告认为,“这一数据规模完全可以满足测算出平均的幸福水平。”

  决定旅游幸福指数的三大因素
 
  报告认为,旅游者的幸福程度不一定与花费的金钱多少有必然关系。也不一定是经济发达地区的旅游者,幸福指数就一定高。决定旅游幸福指数的是三大因素:一是旅游者直接获得的旅游产品和服务的质量,不仅包括住宿、交通等硬件,还包括导游、司机、服务人员等人的服务;第二大因素是旅游环境,包括目的地安全性、天气气候、公共服务、当地友好程度等;第三,幸福程度还与旅游者自身的成熟度和期望值有关,对自身的需求、消费能力、目的地情况、旅游期望有合理的认知,往往幸福指数越高。
此外,越是熟练使用互联网和智能手机的旅游者,越愿意点评及分享,幸福程度往往越高。统计发现,目前66%的旅游用户使用携程APP进行点评,20%的用户是在行程中发布图文点评。一旦地接社和携程发现还在路上的用户有吐槽和不满意,就可以迅速跟进解决,从而提升用户满意程度。

  报告发现,留下“差评”的旅游者,如果及时反馈和帮助,最终的幸福程度可以达到很高的水平,成为忠诚的用户。在携程旅游平台上,80%以上的差评在3天内得到旅行社的及时反馈和解决。同时携程的服务质量部门会进行联动,将游客的合理建议及不满反馈给供应商改进产品,更好地创造客户幸福体验。

  “为了提升旅游者的幸福指数,我们建议旅游者在放心的平台上根据自己的需求、结合用户点评,选择合适的旅游产品、保持积极乐观的心态,真正的享受旅游;建议旅行社和供应商除了确保服务的可靠性,还需要随时关注用户的点评并与用户互动;旅游目的地可以通过点评,看到游客在那幸福与否,有效适时做目的地口碑推广。”携程旅游专家在报告中表示。

 《中国旅游者点评与幸福指数报告2016》(China Tourist Happiness Report 2016)

  报告概要:

  2015年,49%的旅游度假订单,旅游者会点评。点评率同比上升40%。

  2015年点评平均4.57分,同比升高5%;

  朋友出游的点评分数最高,其次是情侣、单独出游、家庭。
 

  从携程度假用户看,人的服务相比硬件设施更让旅游者幸福。旅游者对导游领队服务的满意度比交通线路和住宿餐食高。

  哪些城市的旅游者幸福指数最高?昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、重庆、长沙、武汉等排名领先。

  旅游者越来越习惯手机APP点评,占比达到66%超过PC。

  大部分游客在返回后7天内点评,但随着手机APP的流行,行程中点评的比例迅速上升达到20%。
 
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