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消费者消费维权 航空霸王条款遭炮轰
来源:中国旅游网  发布日期: 2009-04-08  责任编辑:vivian

  航空业种种不合理行规,成为消费维权的拦路虎。昨日,北京、上海、天津、重庆、广州、南京、成都、咸阳和武汉9城市机场工商分局,在汉共同签署合作协议,成立联席制度,明确今后上述地区消费者遇到航空消费维权,可“一地投诉,异地维权、九港联动”。“旅客的托运行李损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过50元”、“打折机票不退、不转签”,在昨日的联席会上,这些航空业“霸王条款”,成为九港工商负责人“炮轰”的对象。

  会议代表纷纷提出,打折是航空公司自愿的促销行为,不能把机票售出后的风险和责任强行让消费者承担。《零售商促销行为管理办法》规定:零售商不得以促销为由拒绝退换货,否则将被处以最高3万元的罚款。

  武汉市工商局局长吴清称,目前航空旅客投诉不仅受到时间、空间等限制,而且该行业常常把部门规章凌驾于《消法》之上,消费者维权举步维艰。据悉,近两年来仅黄陂横店工商所,就受理机场各类投诉案件53件,涉案金额10万余元,其中多数维权失败。

  针对这些问题,本次联席会议提出,今后,针对航空服务领域出现不合理问题,九港工商将联合发布声明,如果相关方还不整改,执法部门将依法介入。

  此次会议还达成异地纠纷联合调处机制,今后消费者在9城市遇到航空服务纠纷,只需要向本地工商部门提出申诉,九港工商部门实施联合维权。一般投诉将在7日内答复,特殊情况也不超过60日。

 

 
 
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